Kebijakan Pengembalian & Refund
Di SmartPlaza.store, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Apabila Anda menerima produk yang rusak, cacat, salah kirim, atau tidak sesuai dengan pesanan, Anda dapat mengajukan pengembalian atau refund sesuai dengan kebijakan berikut.
Syarat Pengajuan Refund
Produk Rusak
Produk diterima dalam kondisi rusak akibat proses produksi atau pengiriman.
Salah Kirim
Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan yang dilakukan.
Batas Waktu
Pengajuan refund maksimal 3 × 24 jam setelah produk diterima.
Bukti Pendukung
Wajib menyertakan foto atau video saat membuka paket sebagai bukti kondisi produk.
Refund Tidak Berlaku Jika
- Produk rusak karena kesalahan penggunaan pelanggan.
- Produk telah digunakan secara berlebihan atau dimodifikasi.
- Pengajuan dilakukan melewati batas waktu yang ditentukan.
- Tidak dapat memberikan bukti pendukung yang memadai.
- Kerusakan hanya berupa kemasan luar yang tidak memengaruhi fungsi produk.
Tahapan Pengajuan
Hubungi Customer Service
Silakan menghubungi tim kami melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan nomor pesanan.
Verifikasi
Tim kami akan melakukan pemeriksaan terhadap bukti yang Anda kirimkan.
Persetujuan
Apabila pengajuan disetujui, kami akan memberikan instruksi pengembalian produk apabila diperlukan.
Refund Diproses
Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang disepakati sesuai estimasi waktu yang berlaku.
Estimasi Waktu Refund
Setelah refund disetujui, proses pengembalian dana umumnya memerlukan waktu sekitar 3–7 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran yang digunakan.
Butuh Bantuan?
SmartPlaza.store
Email : biasadam21@gmail.com
WhatsApp : +62 881 8391 717
Jam Operasional : Senin - Minggu
04.00 - 23.00 WIB